FAQ

Die Mitarbeiter erhalten keine Anfrage- oder Buchungsbenachrichtigungen

Nur Mitarbeiter, die mit Zugriff und Benutzergruppe in den Stammdaten hinterlegt sind, können Benachrichtigungen erhalten.

Öffnen Sie den Job, aus dem heraus der Mitarbeiter keine Anfrage- oder Buchunsbenachrichtigung erhalten hat. Ist hinter dem Namen des Mitarbeiters ein Briefsymbol mit einem roten "x" zu sehen? Dann wurde die entsprechende Benachrichtigung noch nicht manuell verschickt. Gehen Sie dazu auf das E-Mail-Symbol oben rechts und wählen Sie die entsprechende Benachrichtigung aus. Wurde sie verschickt, verschwindet das Briefsymbol mit dem roten "x" und der Mitarbeiter hat die Benachrichtigung erhalten. Überprüfen können Sie das im Job selber, wenn Sie auf die drei Punkte hinter dem jeweiligen Mitarbeiter klicken und dort "Anfragedetails" auswählen. Dort ist der gesamte Anfrageprozess dokumentiert.

Hintergrund, warum diese Benachrichtigungen nicht automatisch versendet werden, ist unser Drag&Drop-System. Lässt man den Mitarbeiter aus Versehen zu früh los, kann er schnell in einer falschen Kategorie landen. Würde er dafür automatisch eine Benachrichtigung erhalten, verwirrt das eventuell den Mitarbeiter. Deshalb muss das an dieser Stelle manuell ausgelöst werden, wie oben beschrieben.

Erhält der Mitarbeiter trotz des manuellen Auslösens der Benachrichtigung keine E-Mail oder Push, wurden diese Benachrichtigungen entweder vom Mitarbeiter selber unterdrückt oder gar global ausgeschaltet. Ersteres können Sie in den Stammdaten des jeweiligen Mitarbeiters unter "Zugang & Einstellungen" bei "Benachrichtigungen anpassen" überprüfen. Der Mitarbeiter selber kann das in seinem Account unter "Benachrichtigungen" einstellen. Wurde es global ausgeschaltet, schauen Sie bitte unter Verwaltung > System > E-Mail > Typen, ob die entsprechende Benachrichtigung auf "nie" gesetzt wurde.